Ako efektívne riešiť nízke ponuky od kupujúcich na internetovom bazári
Predávate niečo na internetovom bazári a dostávate sa do situácie, keď vám prichádzajú ponuky, ktoré sú výrazne pod vašou predstavou? Nízke ponuky sú bežnou súčasťou online predaja, no správnym prístupom sa s nimi dá pracovať efektívne a dokonca z nich vyťažiť viac, než by ste čakali. Poďme sa pozrieť na to, ako sa s takýmito situáciami vysporiadať s gráciou a pragmatizmom.
1. Zachovajte chladnú hlavu a buďte profesionálni
Prvá a najdôležitejšia rada: nenechajte sa uniesť emóciami. Aj keď sa vám nízka ponuka môže zdať drzou alebo urážlivou, reagujte vždy profesionálne a slušne. Agresívna alebo pasívne-agresívna odpoveď pravdepodobne odradí aj potenciálnych kupujúcich, ktorí by možno boli ochotní dohodnúť sa na rozumnej cene. Pamätajte, vaším cieľom je predať tovar.
2. Pochopte motiváciu kupujúceho
Prečo niekto ponúka tak málo? Môže to mať viacero dôvodov:
- Snaží sa ušetriť: Pre mnohých je nákup z druhej ruky o úspore peňazí.
- Testuje limity: Niektorí kupujúci jednoducho skúšajú, kam až môžu ísť.
- Nemá dostatok informácií: Možno si neuvedomuje skutočnú hodnotu alebo stav tovaru.
- Porovnáva s inými ponukami: Vidí podobný tovar za nižšiu cenu (aj keď možno v horšom stave).
- Je to podvodník: Aj keď je to menej časté, niektoré extrémne nízke ponuky môžu byť súčasťou väčšieho podvodného pokusu. V takom prípade buďte extra opatrní a riaďte sa radami o bezpečnom predaji.
3. Zhodnoťte situáciu a nastavte si hranice
Predtým, než odpoviete, zamyslite sa nad niekoľkými otázkami:
- Aká je vaša minimálna akceptovateľná cena? Majte v hlave sumu, pod ktorú nepôjdete.
- Ako rýchlo potrebujete predať? Ak sa ponáhľate, možno budete ochotní ísť s cenou trochu nižšie.
- Aký je dopyt po danom tovare? Ak je vysoký, môžete si dovoliť byť nekompromisnejší.
- Aké sú náklady na odoslanie/dopravu? Započítajte ich do celkovej sumy.
4. Možnosti odpovedí a ich stratégia
Keď dostanete nízku ponuku, máte v podstate tri hlavné možnosti:
a) Ponuku odmietnite (slušne, ale pevne)
Ak je ponuka smiešne nízka a hlboko pod vašou minimálnou cenou, môžete ju rovno odmietnuť.
Príklad odpovede: „Ďakujem za váš záujem a ponuku, ale cena, ktorú ste navrhli, je pre mňa príliš nízka. Zostávam pri uvedenej cene/minimálnej cene (ak ste ochotní ju uviesť)."
Kedy to použiť: Keď nechcete strácať čas vyjednávaním alebo keď je rozdiel príliš veľký.
b) Kontrujte s protiponukou (najčastejšia a najefektívnejšia stratégia)
Toto je najčastejšia a často najúčinnejšia stratégia. Nezameriavajte sa na to, čo nechcete, ale na to, čo áno.
Príklad odpovede: „Ďakujem za vašu ponuku! Vašej cene sa nemôžem priblížiť, ale môžem vám ponúknuť produkt za [vaša protiponuka, ktorá je o niečo nižšia ako pôvodná cena, ale stále nad minimom]. Ak máte záujem, dajte mi vedieť."
Ďalšie tipy pri kontrovaní:
- Odôvodnite cenu (ak je to relevantné): „Ďakujem za ponuku, ale vzhľadom na perfektný stav/málo používaný stav/pôvodnú cenu X euro, je moja posledná cena [vaša cena]."
- Ponúknite niečo navyše (ak je to možné): „Vašu ponuku nemôžem akceptovať, ale ak by ste mali záujem o nákup za [vaša cena], pridám k tomu aj [napr. originálne balenie, nejaký drobný doplnok, ktorý vám nevadí predať]."
- Pýtajte sa: Ak je ponuka naozaj nízka, môžete sa spýtať, prečo kupujúci ponúka práve túto sumu. „Ďakujem za ponuku. Môžem sa opýtať, čo vás viedlo k takejto ponuke?" Niekedy zistíte, že kupujúci má obmedzený rozpočet alebo prehliadol nejaký detail.
Kedy to použiť: Vo väčšine prípadov. Dáva to priestor na vyjednávanie a vedie k obojstranne akceptovateľnému kompromisu.
c) Ignorujte ponuku (ak je to nevyhnutné)
Ak je ponuka extrémne nízka, nerešpektuje žiadne reálne hranice a je zrejmé, že kupujúci nemá vážny záujem alebo len "skúša", môžete ju jednoducho ignorovať. Niekedy je ticho výrečnejšie ako akákoľvek odpoveď.
Kedy to použiť: Len v prípadoch, keď je ponuka absolútne mimo a cítite, že akákoľvek komunikácia by bola stratou času.
5. Buďte pripravení na vyjednávanie
Po vašej protiponuke môže nasledovať ďalšie kolo vyjednávania. Buďte trpezliví a nevzdávajte sa príliš ľahko.
- Pochopte, že ide o hru: Kupujúci sa snaží získať najlepšiu cenu, vy sa snažíte predať za najlepšiu cenu.
- Nebojte sa odísť: Ak sa kupujúci odmieta pohnúť z extrémne nízkej sumy a vaša protiponuka je ignorovaná, je v poriadku obchod neuskutočniť. Lepšie je nepredať, ako predať so stratou alebo s pocitom podvedenia.
- Stanovte si konečnú cenu: Keď sa blížite k bodu, kedy už nechcete klesať s cenou, môžete povedať: „Ďakujem za pochopenie, ale toto je moja posledná/pevná cena za daný tovar. Nižšie už bohužiaľ ísť nemôžem."
6. Transparentnosť sa vypláca
Ak predávate tovar, ktorý má drobné nedostatky, buďte transparentní. Ak už v inzeráte uvediete všetky relevantné informácie o stave a prípadných chybách, znižujete pravdepodobnosť nízkych ponúk od kupujúcich, ktorí by sa inak mohli cítiť "prekvapení" a chcieť zjednávať cenu na základe nesprávnych očakávaní.
Riešenie nízkych ponúk je umenie, ktoré si vyžaduje trpezlivosť a strategické myslenie. Použitím týchto tipov môžete premeniť potenciálne frustrujúce situácie na úspešné obchody a zároveň si udržať dobrú povesť na internetovom bazári.